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경기도 분당에 위치한 LG전자 서현동 서비스센터. 입구와 현판 모두 LG전자 로고가 붙어있지만 정식 사명은 '(주)분당서비스센터'다. 분류상 일반 중소기업에 속한다. 하지만 현장에 가보면 '분당서비스센터'라는 간판은 어디에도 없고, LG 로고만 가득하다. 형식적으로만 중소기업이지, LG전자 서비스 직영점으로 위장된 노무대행 업체다.

 

전국의 다른 LG 서비스센터 역시 사정은 마찬가지다. 심지어 갓 입사한 일부 서비스센터 직원들은 자신이 일하고 있는 기업이 협력업체가 아니라 LG전자 직영 서비스센터로 알고 있는 경우도 더러 있었다. LG전자 서비스를 담당하는 협력업체의 한 직원은 "그동안 일하면서 LG 업무 시스템을 사용하고 있기 때문에 본사 소속으로 알고 있었다"고 말했다.

 

통상 협력업체에 근무하는 AS 기사들은 짧게는 일주일에서 길게는 3~6개월간 LG전자 본사 혹은 LG전자가 운영하는 아카데미에서 교육을 받은 뒤 각 업체로 파견된다. 협력업체는 독립적인 기업이라기보다는 본사 지침에 따라 운영되는 하청업체이기 때문에 자체적인 전산 시스템이 전무하다. 때문에 모든 비정규직 직원들도 LG의 전산 시스템을 사용한다.

 

뿐만 아니다. LG전자는 서비스센터 직원들의 고용과 업무평가, 재교육에 직접 관여하고 있다. LG전자 서비스 협력업체에 근무하기 위해서는 경력 유무와 관계없이 LG전자 평택, 창원 사업장에서 일정 기간의 인증 교육을 수료해야만 입사가 가능하다. 입사 이후에도 수당 책정을 위해 주기적으로 LG전자가 출제하는 시험에 응시해야 한다.